|
|
Rotterdamseweg 183c |
Beheer: gewoon uw beheer en support goed geregeld
De onzichtbare beheerder
Wat is beheer eigenlijk? Die vraag wordt wel vaker aan Proteon gesteld.
In een gesprek met een klant gaven we onlangs het volgende antwoord: 'Beheer is datgene wat je vooraf moet doen opdat alles blijft werken. Een goede systeembeheerder is dus onzichtbaar.' De klant moest lachen en bekende dat zijn systeembeheerder inderdaad veel en vaak zichtbaar was.
Het voorbeeld van deze klant is niet uniek. Het is eerder regel dan uitzondering dat van tevoren niet goed wordt nagedacht over beheer. Jammer, want daarmee worden het belang en de werkelijke kosten van beheer stelselmatig onderschat.
Ga maar na: wat kost een full-time systeembeheerder u? Wat kost een dag downtime? Hoeveel reputatieschade loopt u op wanneer uw website een uur niet in de lucht is?
Inderdaad, u heeft meer dan genoeg redenen om het beheer goed te regelen. Vóóraf en onzichtbaar. Proteon is gespecialiseerd in slimme oplossingen voor al uw soorten beheer:
Hardwarebeheer
Welbeschouwd is Proteon geen hardwarebeheerder. We stoffen uw computer niet om de week af. We nemen hem niet af met een klamvochtige spons.
Maar dat hoeft ook allemaal niet. Uw computer staat namelijk in een stofvrije, airconditioned, 24x7 beveiligde, brandveilige ruimte van de beste internetprovider van Nederland. Alleen mensen op de white-list mogen hier naar binnen, en dan nog alleen op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. En als de stroom uitvalt, slaan meteen dieselgeneratoren aan. Zodat al uw diensten gewoon door blijven draaien.
Wat doet Proteon dan wel in hardwarebeheer? Nog tamelijk veel. We houden bij hoeveel geheugen, harde schijven, voedingen en wat dies meer zij in uw server zitten en van welk type alles is. Zodat, als er iets kapot gaat, wij snel en adequaat de hardwareleverancier kunnen inschakelen om het onderdeel te vervangen.
Al uw hardwaregegevens slaan we op in ons speciaal daarvoor gemaakte administratiesysteem. En op al onze eigen servers hebben we een supportcontract met de hardwareleverancier afgesloten op basis van Next Business Day. Zodat als er dan toch iets misgaat, de machines de volgende werkdag gewoon weer draaien.
Wanneer u een server bij ons neerzet, raden wij aan om ook een dergelijk contract met uw hardwareleverancier af te sluiten. Dit kunnen wij ook voor u regelen. Vanzelfsprekend ondersteunt Proteon de meeste gangbare hardwaremerken.
Besturingssysteembeheer
Bij het beheer van een besturingssysteem begint Proteon met de installatie. Goed om te weten dat onze installatie alleen de hoogstnoodzakelijke opties bevat. Overbodige software staat gewoonweg niet op de server.
Zuinigheid? Nee, integendeel. De tegenwoordige standaardinstallaties bevatten namelijk enorm veel opties. Terwijl de meeste niet nodig zijn en zelfs hinder kunnen veroorzaken. Door de betreffende software niet te installeren, hoeft ze ook niet onderhouden te worden. Laat staan dat er op die software ingebroken kan worden.
Is uw server eenmaal in de lucht, dan monitort Proteon deze 24 uur per dag, zeven dagen per week. En wordt er dan toch een veiligheidslek in het besturingssysteem ontdekt, dan installeren we ogenblikkelijk de patches. Daarvoor hebben we vaste onderhoudsvensters.
Met ons monitoringsysteem, dat standaard in het besturingssysteembeheer is opgenomen, krijgt Proteon voortdurend informatie over het welzijn van uw server. Hebben de disks nog voldoende ruimte? Is de server op bepaalde momenten te druk bezig? Is de tijd van de server nog gelijk aan de atoomklok? Is de server altijd bereikbaar?
Als wij een afwijking constateren, wordt het probleem verholpen zonder dat u of uw klanten het merken. Wanneer u dat wilt, sturen we u een lijst van alle meldingen. Dan kunt u zelf nagaan welke problemen opgelost zijn.
Applicatiebeheer
Proteon beheert een scala aan applicaties. Dit zijn:
- CMS-applicaties, zoals Drupal, Mambo/Joomla!, Plone, OpenCMS en MMBase;
- database-applicaties, zoals MySQL, PostgresQL, Oracle, Sybase;
- applicationservers, zoals Tomcat, WebObjects, Bea WebLogic, Bea Portal Server.
Voor al deze applicaties zorgen we voor juiste configuraties, updates en monitoring. Draait op uw server een applicatie die wij nog niet kennen? Geen enkel probleem. We kunnen de applicatie gewoon beheren. Want wanneer u of uw ontwikkelaar een protocol aanlevert met bekende problemen en oplossingen, kan Proteon een probleem gewoon voor u oplossen. Wanneer het protocol geen oplossing biedt voor het probleem, dan schakelt Proteon de tweedelijnssupport in. Vaak zal dat de ontwikkelaar van uw applicatie zijn. In elk geval heeft u weinig omkijken naar uw applicatie. Proteon fungeert immers als uw enige aanspreekpunt.