Vacature Support Engineer

Vind jij het een uitdaging om klanten tevreden te stellen? En vind je het leuk om problemen zelf of in samenwerking met collega's op te lossen? Hou je ervan om met techniek te werken? Dan is Proteon op zoek naar jou!

Bedrijfsprofiel:

Proteon is een internationaal bedrijf dat geavanceerde websites bedenkt, bouwt en beheert. Proteon maakt gebruik van Open Source technologie en werkt met ontwikkelaars in Argentinië, Rusland en Zuid-Afrika. Met onze buitenlandse partners bouwen we een persoonlijke samenwerkingssfeer op. Er wordt voornamelijk gewerkt aan belangrijke informatiesites voor grote klanten. Proteon bestaat uit een klein team van zeer gedreven mensen. Veel werk, tijdsdruk, uitdaging, maar ook veel plezier. Vooral aan de lunchtafel waar dagelijks een gezamenlijke lunch wordt gebruikt en waar het gesprek variëert van het laatste nieuwe technische snufje tot wie het meest zinloze onderwerp kan bedenken op de vrijdag! Communicatie is belangrijk en door goed te zijn in je werk krijg je ons respect. We hebben korte lijnen, zijn informeel en willen groeien.

Wij bieden:

Proteon biedt meer dan een baan alleen: bij Proteon krijg je de de mogelijkheid om veel en vooral afwisselende werkervaring op te doen en biedt daarnaast opleidingsmogelijkheden. Hierbij krijg je een goede begeleiding en je leert werken met de nieuwste toepassingen en techniek. Je hebt uitzicht op een superbaan, met doorgroeimogelijkheden naar diverse functies.
Verder heb je veel contact met collega's en flexibele werktijden met de mogelijkheid om thuis te werken. Naast een goed salaris krijg je een mobiel en laptop van de zaak en een internetvergoeding thuis. Verder biedt Proteon ook een goede pensioen- en bonusregeling en ontvang je een eindejaarsuitkering. Voor het draaien van supportdiensten krijg je een stand-by vergoeding.

Functieomschrijving:

De Support engineer bij Proteon is verantwoordelijk voor de servicedesk. Hij staat klanten zowel telefonisch als per e-mail te woord. Daarnaast kan hij de meeste problemen met servers en applicaties zelf oplossen. In moeilijke gevallen valt de support engineer terug op de 2e lijns support en ontwikkelaars. Verder draag je verantwoordelijkheid voor het doorvoeren van kleine wijzigingen aan websites van klanten. Dit houdt in dat je verzoeken van klanten ontvangt en de wensen van de klant vertaalt in opdrachten voor de ontwikkelaars. Als dit gereed is, check je of het werk goed is uitgevoerd en breng je de klant hiervan op de hoogte. Tegelijkertijd houd je geld en tijd in de gaten en houd je de klant op de hoogte van de voortgang.
Je hebt dus veel afwisselende taken en verantwoordelijkheden. Deze baan is dan ook een uitstekende manier om in de praktijk ervaring op te doen met (lichte) projectleiding, met communicatie met klanten en met verschillende webapplicaties.

Verantwoordelijkheden:

• Behandelen van support tickets, zowel per e-mail als telefonisch.
• Oplossen van gemelde problemen binnen de met de klant afgesproken responstijd.
• In samenwerking met collega's verzorgen van stand-by diensten.

Jouw profiel:

Je hebt ruime ervaring met het gebruik van computers en internet. Je werkt oplossingsgericht en gestructureerd. Verder zoek je zelf naar oplossingen en gebruik je daarbij je eigen ervaring en inzicht, bronnen op internet en kennis van anderen.

Functie-eisen:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je hebt een dienstverlenende instelling.
• Je bent punctueel en zorgvuldig.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je hebt diepe interesse en goed inzicht in internettoepassingen.
• Je hebt genoeg technisch inzicht om te kunnen communiceren met ontwikkelaars.
• Je kunt zelfstandig problemen oplossen en vindt dat ook leuk.
• Je bent er trots op als de systemen van klanten het "altijd doen"
• Je hebt het karakter van een troubleshooter.
• Je bent geïnteresseerd in Content Management en Community Management systemen.
• Bereidheid tot het draaien van supportdiensten.

Pre's:

• Rijbewijs B.
• Ervaring met systeembeheer van Linux en/of Windows systemen.
• Ervaring met Drupal en Plone.
• Je hebt affiniteit met internetontwikkeling en design.
• Je hebt ervaring met web 2.0 tools zoals: ICQ, Blogs, Hyves, Google Documents, MSN, Skype, Facebook, Google Maps.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en wil je ons team komen versterken? Stuur dan je CV en een motivatiebrief per e-mail naar jobs@proteon.nl en kom langs in Delft!

* Acquisitie n.a.v. deze advertentie is niet gewenst.